今天是：
为进一步提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，优化政务服务环境，提升政务服务“软实力”，从感情上溶入群众，在工作上接近群众，切实提高行政服务效能，助力峡江县省级文明城市创建。10月15日下午，县政务服务中心特邀井冈山大学资深讲师殷耀宁，在六楼会议室举办窗口文明礼仪专题培训。此次培训分两场进行，参训人有中心机关干部及所有窗口单位首席代表、窗口AB岗工作人员共计80余人参加。
培训中殷老师围绕“沟通与礼仪”，讲述了沟通的重要性、沟通的技巧、沟通与文明礼仪之间的关系等内容，还结合窗口实际工作，从外表、语言、举止等方面，着重讲解了如何成为一名具有良好文明礼仪的窗口人员。窗口工作人员要懂得与办事群众心理疏导和沟通，要有包容心、同理心，学会换位思考，更要在服务过程中做到有礼、有仪。培训中从“礼仪动作”讲到“心理沟通”，从“个体”出发，讲“服务”文明，用专业的理论知识与实例相结合，为中心工作人员上了一堂生动、活泼的礼仪课，参加培训人员获益匪浅。课上，老师还围绕“窗口服务礼仪”，讲述了服务意识的重要性、沟通的技巧、微笑的艺术等内容，着重讲解了如何成为一名具有良好文明礼仪的窗口工作人，从政务礼仪、接待礼仪、办公礼仪等方面，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识。针对窗口单位直接面向社会、面向群众的特殊性，老师还特别为大家讲述了心理沟通中的礼仪，她强调积极的倾听、有效的表达、适当的微笑能为大家在日常工作交流中消除矛盾，化解误会，有效降压。
通过此次培训，大家纷纷表示，培训内容贴近窗口服务岗位的实际，对提升服务质量有很大帮助，要将学习到的礼仪知识运用到实际工作当中，内化于心，外化于行，树立文明理念和礼仪意识，用舒心的微笑、暖心的问候、贴心的服务迎送每一位办事群众，以一流的服务展现行政服务中心一流形象，为创建省级文明城市贡献自己的一份力量。今后，中心还将开展各类服务培训，进一步完善窗口工作人员服务规范，加强窗口考核管理，提升政务服务质量，深入推进“最多跑一次”和“一次也不跑”改革。（峡江县医保局）